Quando i dipendenti si sentono protagonisti, riconosciuti e parte di un progetto coerente con la cultura aziendale, l’engagement cresce. Valorizzare i percorsi individuali e collettivi è la chiave per costruire un’esperienza di lavoro solida e motivante. Ecco come arrivarci
Quello dell’Employee Value Proposition (EVP) è un tema collegato tanto a Employee Experience quanto a Customer Experience, e che prevede che ogni persona sia valorizzata a 360 gradi nel suo percorso.
L’obiettivo è quello di costruire un’esperienza positiva e di valore per ogni persona dell’azienda in tutti i touchpoint: i momenti significativi di contatto tra azienda e dipendente, dalla fase di recruiting all’onboarding, dalla quotidianità del lavoro al momento in cui si lascia l’organizzazione o si va in pensione ogni momento significativo va presidiato e curato nei minimi dettagli.
L’Employee Value Proposition rappresenta l’insieme delle attività, iniziative e opportunità messe a disposizione delle persone, nell’arco della vita lavorativa, a fronte del loro contributo e della loro professionalità.
Employee Value Proposition, momenti che hanno valore
Ma come si fa a costruire la miglior esperienza per il lavoratore?
Partendo dall’ascolto. Chiedere, fare survey ricorrenti, dare e ricevere feedback permette di avere gli elementi giusti per il nostro obiettivo. Interessante in questo senso un’analisi svolta da Deloitte sui fattori che possono rendere positiva la Employee Experience e che, quindi, possono entrare a par parte dell’EVP.
Gartner[1], ancora, evidenzia come l’EVP sia essenzialmente un accordo (a human deal) che si rivolge ai dipendenti in quanto persone, non come lavoratori, e che ogni employee possa trarne una risposta emotiva positiva.
L’analista evidenzia anche quali siano i vantaggi (in termini percentuali) di tale human deal:
Le cose da fare sono molte: dare supporto alle persone nei rapporti con i colleghi e con le famiglie; adottare politiche di Diversity, Equity & Inclusion; garantire flessibilità e autonomia (Smart Working, settimana corta); favorire la crescita personale; sostenere il benessere delle persone (palestra, ma anche uno stipendio equo e scelte che garantiscono la stabilità finanziaria dell’azienda stessa).
Ovviamente, è necessaria una verifica su tutti i touch point, una misurazione costante per trarre un indice complessivo di come sta andando ogni singola iniziativa per, eventualmente, cambiare strada.
Codificare la Employee Value Proposition: Medtronic e la sua città
“Riconoscere il valore di ciascun dipendente, offrendo un ambiente di lavoro che permetta la gratificazione per il lavoro compiuto, la sicurezza, l’opportunità di avanzamento e i mezzi idonei a condividere il successo dell’azienda”.
Questo è il principio (tenet) 5 della Mission di Medtronic, la maggiore azienda di medical device al mondo, che produce dispositivi medici per il monitoraggio, la prevenzione e il trattamento di patologie in numerose aree terapeutiche.
Alessandra Sama, HR Director di Medtronic, spiega: «Il progetto è partito a maggio 2021 in piena pandemia. Volevamo capire come meglio promuovere al nostro interno gli elementi distintivi e di valore dell’esperienza professionale in azienda. L’obiettivo finale era la mappatura di cosa renda positiva l’esperienza delle persone e comprendere come migliorarla avendo effetti positivi sul clima e sulla performance. Il progetto è stato customizzato sul contesto italiano ma è collegato a un percorso internazionale che ha mappato EVP a livello globale».
Il percorso di Medtronic
Il percorso ha compreso una survey e dei workshop che hanno raccolto feedback quantitativi e qualitativi, arrivando così alla produzione di un EVP digital booklet (realizzato con Methodos nel novembre ’21), che raccoglie tutte le opportunità offerte alle persone ed il perché ogni individuo è unico e di valore: «Abbiamo proposto la metafora di una città metropolitana – spiega Sama – in cui ci sono 3 quartieri che soddisfano i diversi bisogni delle persone»:
- BUILD – Realizzare il proprio benessere fisico, emotivo e finanziario e il wellbeing;
- GROW – Crescere professionalmente attraverso opportunità di apprendimento e sviluppo uniche;
- CONNECT – Sentirsi parte di una community dedita alla realizzazione della Mission e al supporto reciproco.
Le persone di Medtronic hanno accolto molto bene questa iniziativa: «Era importante ascoltare e capire quale fosse l’esperienza vissuta e quali fossero le aree di miglioramento possibile. Il progetto è stato molo apprezzato da tutti. È stato realizzato poi un EVP Leadership Toolkit per i people manager, che si sono fatti promotori dell’EVP presso le loro persone».
Medtronic è stata molto sollecita nel passare all’azione sulle aree di minor soddisfazione, e racconta Sama: «Abbiamo realizzato un Performance notebook per rendere la valutazione della performance più oggettiva; abbiamo lanciato una campagna di Growth stories interne (poi pubblicate sui social) per raccontare come si cresce in azienda; abbiamo lanciato il Ment4All, un percorso di Mentorship per neoassunti e il portale My Rewards per sviluppare una consapevolezza più rotonda e completa del valore dell’intero pacchetto retributivo nella sua complessità; è stato elaborato un percorso di approfondimento e sviluppo per tutti i neo assunti chiamato “Il Valore del Noi” volto a rafforzare la cultura e l’identità aziendale attraverso il potenziamento del senso collettivo e di comunità, superamento delle individualità e sviluppo del concetto del NOI».
Il tutto ha portato a importanti i risultati: «Abbiamo ottenuto un maggiore engagement delle persone – conclude Sama – e una più profonda consapevolezza del valore che Medtronic offre. Stiamo pensando a una ulteriore rilevazione a breve; questo non è un progetto stand alone».
- Gartner for HR – Actions to humanize your employee value proposition (2021)